سياسة الاسترداد والإرجاع

1. التزامنا

في شركة أمون بلوم للتجارة ذ.م.م، نولي اهتماماً كبيراً بإعداد كل طلب وتسليمه. إذا وصل طلبك تالفاً أو غير صحيح أو معيباً، فسنعمل على تصحيح الأمر.

2. أهلية الإرجاع والاسترداد

يحق لك الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• المنتج المستلم يختلف جوهرياً عما تم طلبه
• وصول المنتج بحالة تالفة أو معيبة
• عدم تسليم الطلب ضمن الإطار الزمني المتفق عليه بسبب خطأ من جانبنا
• وجود مخاوف تتعلق بسلامة المنتج

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد

نظراً للطبيعة القابلة للتلف والمخصصة لمنتجاتنا، لا يمكن إرجاع أو استرداد ما يلي:

• الزهور الطازجة والتنسيقات الزهرية (سلع قابلة للتلف)
• المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب بعد بدء الإنتاج
• صناديق الهدايا التي تم فتح تغليفها أو إزالة محتوياتها
• المنتجات التالفة بسبب سوء التعامل من العميل بعد التسليم
• الطلبات التي تُقدَّم بعد أكثر من 24 ساعة من التسليم

4. كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد

لبدء طلب الإرجاع أو الاسترداد:

• تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك عبر management@amoonbloom.com أو واتساب على +971 50 345 6793
• قدّم رقم الطلب ووصف المشكلة وصوراً واضحة للمنتج والتغليف
• سيراجع فريق خدمة العملاء طلبك خلال يوم عمل واحد (1)
• يجب إرسال المرتجعات المعتمدة خلال 48 ساعة من الموافقة

5. معالجة الاسترداد

• تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك أو مزود الدفع.
• عندما لا ينطبق استرداد كامل، قد نعرض رصيداً في المتجر أو منتجاً بديلاً بقيمة مماثلة وفق تقديرنا.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

6. إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلبات خلال ساعتين (2) من تقديمها، بشرط ألا يكون الإنتاج قد بدأ.
• لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة بعد بدء التخصيص.
• لإلغاء طلب، تواصل معنا فوراً عبر واتساب على +971 50 345 6793.
• الإلغاءات المعتمدة قبل الشحن تستحق استرداداً كاملاً.

7. الاستبدال

لا نقدم استبدال المنتجات. إذا استلمت منتجاً معيباً أو غير صحيح، يرجى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه، وسنوفر استبدالاً أو استرداداً وفقاً لذلك.

8. حقوق المستهلك

لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من حقوقك كمستهلك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 والقوانين المعمول بها. في حال النزاع، يمكنك أيضاً إحالة شكواك إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد الإماراتية.

تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد:

• البريد الإلكتروني:management@amoonbloom.com
• واتساب:+971 50 345 6793
• ساعات العمل: من 10:00 صباحاً إلى 12:00 منتصف الليل (بتوقيت دبي)